Términos, Condiciones y Política de Privacidad

Razón social: Sociedad de Profesionales San Martín y Morán Limitada.

Nombre de fantasía: Radicheck.

RUT: 78.450.548-0.

Domicilio legal: B. Arana 1701, Dpto. 802, Edificio Don Diego, Concepción, Chile.

Correo de contacto: contacto@radicheck.cl.

Correo de privacidad y datos: privacidad@radicheck.cl.

Sitio web: radicheck.cl.

Radicheck presta un servicio de evaluación radiológica complementaria a distancia. El proceso comprende la recepción de la solicitud enviada por el médico tratante o por el propio paciente, el contacto digital con el paciente, la recepción de exámenes en formato digital, la revisión por un médico radiólogo habilitado y la emisión de un informe escrito.

El alcance vigente comprende tomografía computada de cuello, tórax, abdomen y pelvis, y angioTC de tórax, abdomen, aorta y extremidades superiores e inferiores; resonancia magnética de abdomen y pelvis, incluyendo resonancia pélvica de órganos y partes blandas, próstata, recto, pelvis femenina en neoplasias ginecológicas, endometriosis, pelvis por fístula perianal, DefecoRM y ColangioRM; PET-CT con FDG, con análogos de somatostatina y con PSMA, dentro del ámbito de competencia de la radiología de cuerpo; y oncología de cuerpo en etapificación, resecabilidad, respuesta terapéutica y comparación longitudinal con estudios previos.

Cuando la evaluación haya sido solicitada por un médico tratante, el informe se entrega al paciente y también a dicho médico, previa autorización expresa del paciente otorgada en el Consentimiento Informado. Si la evaluación fue solicitada directamente por el paciente, el informe se entrega únicamente a él, salvo que indique voluntariamente un médico destinatario.

El informe no sustituye la atención médica presencial, el diagnóstico clínico del médico tratante ni el seguimiento médico del paciente.

El informe se emite exclusivamente sobre la base de las imágenes e información clínica aportadas por el usuario. Radicheck no es responsable de la calidad, completitud o autenticidad de los archivos entregados.

La evaluación complementaria puede coincidir o diferir del informe radiológico original. Ninguna interpretación está exenta de limitaciones técnicas propias de la radiología.

Radicheck no emite diagnósticos definitivos ni indicaciones de tratamiento. En caso de urgencia médica, acude de inmediato a un servicio de urgencias presencial.

Para usar la plataforma debes ser mayor de 18 años o actuar representado por tu padre, madre o tutor legal si eres menor de edad.

Debes estar domiciliado o encontrarte en territorio chileno, o ser paciente de un prestador de salud chileno.

Debes tener capacidad legal para contratar conforme al derecho chileno.

El usuario es responsable de proporcionar información veraz y completa al registrarse, mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar a seguridad@radicheck.cl ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

La plataforma acepta exámenes en formato DICOM, PDF y otros formatos indicados en la interfaz.

Puedes entregar tus exámenes por carga directa, descargándolos desde el portal del prestador de salud y subiéndolos a la plataforma.

También puedes autorizar a Radicheck para solicitar formalmente al prestador una copia de tus imágenes conforme al artículo 13 de la Ley N° 20.584. En ese caso, Radicheck actúa como mandatario del paciente para ese solo efecto.

Si solicitas expresamente la vía de credenciales del portal, las credenciales se utilizarán únicamente para la descarga puntual del examen indicado y serán tratadas de forma segura.

El usuario declara que los exámenes entregados son auténticos, corresponden a sus propios estudios de salud o a los del paciente que representa, está autorizado para compartirlos con Radicheck y no han sido alterados.

Lo que se revisa son las imágenes del estudio. El informe radiológico previo en formato PDF sirve de contexto pero no reemplaza a las imágenes.

5.1 Precios y alcance del valor. Los precios están indicados en la plataforma al momento de la solicitud. El valor comprende la revisión de un examen principal y de los estudios previos que sirvan para compararlo, y la emisión del informe correspondiente. Si el caso comprende más de una región anatómica o más de un problema clínico, Radicheck confirmará al usuario el alcance y el valor aplicable antes de habilitar el pago. Radicheck puede modificar sus precios con aviso previo de al menos 7 días.

5.2 Pasarela de pago. Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas. Radicheck no almacena números de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

5.3 Plazo de entrega. Radicheck emite el informe dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles contadas desde la recepción del pago. Para estos efectos son días hábiles los de lunes a viernes que no sean festivos: el plazo no corre sábados, domingos ni festivos, y si el pago se recibe en un día inhábil comienza a correr el primer día hábil siguiente. El plazo se cuenta mientras Radicheck dispone del material necesario para emitirlo: si las imágenes recibidas no lo permiten y Radicheck solicita material nuevo conforme a la cláusula 5.4, el plazo se cuenta nuevamente, en su totalidad, desde la recepción del material que sí lo permita. El plazo puede extenderse por causas no imputables a Radicheck, tales como fallas técnicas de terceros, interrupciones de servicios de los que depende la plataforma, caso fortuito o fuerza mayor. En esos casos Radicheck lo comunicará al usuario e indicará una nueva fecha estimada de entrega.

5.4 Reembolso por material insuficiente. Si, habiéndose efectuado el pago, Radicheck determina que los estudios entregados no permiten emitir el informe, se reembolsará el 100% del monto pagado. Radicheck no emite el informe sobre estudios que no permiten emitirlo. Antes de resolver el reembolso, Radicheck podrá solicitar al usuario que aporte nuevamente el material, comunicándoselo en cuanto advierta el problema. Si el usuario no aporta el material solicitado dentro de los 10 días corridos siguientes a esa comunicación, el caso se cierra y se reembolsa el 100% del monto pagado.

5.5 Demora en la entrega. Si la emisión del informe se extiende más allá del plazo indicado en la cláusula 5.3, Radicheck lo comunicará al usuario, quien podrá optar entre esperar la emisión del informe o desistirse de la solicitud con reembolso del 100% del monto pagado, conforme a la cláusula 5.6.

5.6 Retracto antes de la emisión del informe. El usuario puede desistirse de la solicitud mientras el informe no haya sido emitido, con reembolso del 100% del monto pagado. Emitido el informe, el servicio se entiende prestado y no procede el desistimiento.

5.7 Casos en que no procede reembolso. No procede reembolso cuando concurran copulativamente las siguientes circunstancias: (a) el informe fue emitido; y (b) los estudios entregados por el paciente o por su médico tratante eran suficientes para emitirlo. En particular, no constituye causal de reembolso que el informe coincida total o parcialmente con el informe radiológico original, ni que su contenido difiera de lo que el usuario esperaba obtener.

5.8 Procedimiento. Las solicitudes de reembolso se dirigen a pagos@radicheck.cl. La devolución se efectúa por el mismo medio de pago utilizado. Si se hubiere emitido documento tributario, Radicheck emitirá la nota de crédito correspondiente.

Radicheck se compromete a prestar el servicio con diligencia y conforme a la lex artis médica aplicable, contar con radiólogos habilitados e inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud, proteger los datos personales del usuario y conservar los registros clínicos por el plazo legalmente exigido.

Radicheck no será responsable de daños por calidad deficiente o incompletitud de los exámenes aportados, decisiones clínicas del médico tratante basadas en el informe, interrupciones por fuerza mayor o fallas de terceros, ni del uso incorrecto de la plataforma por parte del usuario.

La limitación de responsabilidad no aplica en casos de dolo o culpa grave de Radicheck.

El usuario puede reclamar ante la Superintendencia de Salud por vulneraciones a derechos del paciente, ante la Agencia de Protección de Datos Personales desde su entrada en vigencia por vulneraciones de datos, y ante SERNAC por materias de consumo.

Esta política cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y se diseña conforme a los estándares de la Ley N° 21.719.

Radicheck recopila datos de identificación y contacto, datos de salud sensibles como imágenes radiológicas DICOM, informes previos, historia clínica relevante e informe emitido, datos técnicos como dirección IP, navegador, logs de actividad y cookies, y datos de pago limitados al registro de la transacción.

Los datos se tratan para prestar el servicio de evaluación complementaria, tratar datos sensibles de salud con consentimiento expreso, conservar registros clínicos, mejorar la plataforma con datos anonimizados, realizar estadísticas o investigación científica con consentimiento separado, y enviar comunicaciones de marketing solo con opt-in.

Los destinatarios de los datos pueden incluir médicos radiólogos de Radicheck, el médico tratante solicitante en los términos de la cláusula 2, proveedores tecnológicos vinculados por contrato y autoridades competentes cuando sea requerido por ley, resolución judicial o entidad reguladora.

Ubicación de los datos. Los datos se procesan y almacenan en servidores de Amazon Web Services ubicados en Brasil. Radicheck mantiene con sus proveedores tecnológicos obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a instrucciones.

Decisiones automatizadas e inteligencia artificial. Radicheck no utiliza sistemas de inteligencia artificial para el análisis de las imágenes ni para la elaboración del informe. Toda interpretación radiológica es realizada por un médico radiólogo habilitado. Radicheck no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos respecto del usuario o que lo afecten significativamente.

Las imágenes DICOM, informes de evaluación complementaria y ficha clínica completa del caso se conservan por 15 años conforme a la normativa sanitaria aplicable. Los datos de cuenta se conservan durante la relación contractual más 5 años, los registros de consentimientos por 15 años, los logs de actividad y seguridad por 2 años, y los registros de transacción de pago por 6 años.

Radicheck aplica medidas como cifrado en tránsito, cifrado en reposo, control de acceso por roles y permisos, autenticación de doble factor para acceso de profesionales médicos, logs de auditoría, copias de seguridad periódicas y plan de respuesta a incidentes.

En caso de vulneración de seguridad que afecte tus datos, Radicheck notificará a la autoridad competente dentro de los plazos aplicables y te informará directamente si la brecha supone un riesgo grave para tus derechos.

Conforme a la Ley N° 21.719, puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal escribiendo a privacidad@radicheck.cl con el asunto «Ejercicio de derecho ARCOP-B», incluyendo tu nombre completo, RUT y copia de documento de identidad.

El plazo de respuesta es de 30 días hábiles. El derecho de cancelación o supresión puede estar limitado por la obligación legal de conservar fichas clínicas durante 15 años.

Radicheck ha designado un Delegado de Protección de Datos responsable de supervisar esta política. Contacto: privacidad@radicheck.cl. Nombre: Esteban San Martín Bachmann.

El informe de evaluación complementaria es propiedad del paciente titular del estudio, quien puede utilizarlo libremente para sus fines de salud. Radicheck conserva los derechos sobre el formato, la marca, el diseño del informe y la metodología propia de presentación.

Radicheck podrá modificar este documento en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El historial de versiones anteriores estará disponible en la plataforma.

El servicio puede usarse en beneficio de menores de edad si la cuenta es gestionada por el padre, madre o representante legal, quien acepta este documento en representación del menor.

Este documento se rige por la legislación chilena. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del usuario a reclamar ante los organismos administrativos indicados.

Consultas generales: contacto@radicheck.cl.

Privacidad y datos / DPO: privacidad@radicheck.cl.

Seguridad e incidentes: seguridad@radicheck.cl.

Pagos y reembolsos: pagos@radicheck.cl.

Marco normativo aplicado: Ley 19.628, Ley 21.719, Ley 20.584, DS 41/2012 MINSAL, DS 31/2012 MINSAL, Ley 21.541, NGT 237/2024, Ley 19.799, Ley 21.663 y Ley 19.496.